Ab/zum
19.09.2024
Software Support (m/w/d)
ODV bietet kleinen, mittelgroßen und großen Handwerkerbetrieben (Heizung, Sanitär, Elektro, Klima) eine modulare Softwarelösung zur Erleichterung der täglichen Büroarbeit an. Vom Angebot über die
Aufmaßerstellung bis zur Abrechnung – die Prozesse werden mit Hilfe von ODV digitalisiert und auch
optimiert. Dabei ist die IT das Mittel zum Zweck, denn das Hauptziel ist es den Kunden optimal zu beraten, sodass dieser sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.
Software-Support Mitarbeiter (m/w/x) - am Standort Stuttgart oder wahlweise Homeoffice
Als Software-Support Mitarbeiter (m/w/x) tragen Sie zu diesem Hauptziel bei, denn Sie sind die erste
Anlaufstelle für Software-Anwendungsfragen für ODV-Kunden. Bei Störungen und allgemeinen Fragen zur Softwareanwendung hören Sie dem Kunden gut zu, verstehen was das Problem ist und erarbeiten eine Lösung. Des Weiteren beraten Sie die Kunden bzgl. der Systemvoraussetzungen und der Konfiguration der Client-Server-Software und unterstützen auch bei der Installation. Der Kontakt erfolgt entweder per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon. Sie nehmen Gespräche entgegen und bearbeiten die Tickets. Dabei arbeiten Sie immer im Team, sodass Sie bei Bedarf auch Rückfragen bei Kollegen stellen können. Die Datenpflege und die Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in dem Ticket- und CRM-System gehören ebenso zu Ihren Aufgaben. So kann die hohe Qualität der ODV-Dienstleistung gewährleistet werden.
Was Sie von uns erwarten dürfen
Strukturierte Einarbeitung mit Schulungen, Trainings und die Betreuung durch einen Paten
Tätigkeit aus dem Homeoffice möglich (Anwesenheit in Stuttgart ist einmal die Woche gewünscht)
Ein Wohlfühlarbeitsplatz vor Ort in Stuttgart mit kostenlosen Heiß- und Kaltgetränken
Offene Firmenpolitik, hilfsbereite und kollegiale Arbeitsatmosphäre
Bei ODV sind die Kollegen/-innen füreinander da und haben Spaß an der Arbeit
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch Entwicklungsgespräche, Weiterbildungsangebote und Zertifizierungen
Stellenanforderungen
Was wir von Ihnen erwarten („must have“)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (kontaktfreudig, freundlich und sich schnell auf einen Gesprächspartner einstellen können)
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Herangehensweise
Erfahrungen im Helpdesk (1st, 2nd Level), IT Support oder Software-Anwendungssupport
Sie besitzen Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen, am besten in einem Handwerksbetrieb
Sicher Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel
Sie besitzen gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir uns von Ihnen wünschen („nice to have“)
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
Erfahrung mit Geschäftsanwendungen (z.B. ERP, PPS oder CRM) und Microsoft SQL Kenntnisse
Kenntnisse von kaufmännischen Prozessen in einem Handwerksbetrieb
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Herr Ralph Biegelmaier steht Ihnen bei Fragen gerne telefonisch zur Verfügung: +49 (0) 711 45 130 120
Ansprechpartner: Ralph Biegelmaier
Website: https://odv.recruitee.com/o/softwaresupport-mwx-2-3
ODV GmbH
Ralph Biegelmaier
Jahnstraße 51
70597 Stuttgart
ODV GmbH